Ofte stilte spørsmål
Finn svar på de mest stilte spørsmålene, eller skriv til oss hvis du står fast.
Hvor lang er leveringstiden?+
2-4 virkedager innenfor Norge med Posten.
Alt om levering →Hvor mye koster frakten?+
Fraktprisen avhenger av handlekurven og valgt leveringsmåte:
- Posten hentested: 59 kr, gratis over 599 kr
- Posten hjemlevering: 79 kr
Hvem sender dere med?+
Vi sender med Posten. Du kan velge mellom levering til hentested eller hjemlevering i kassen.
Når sendes bestillingen min?+
På virkedager innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn. Bestillinger i helgen behandles mandag.
Hvor finner jeg ordrenummeret mitt?+
Ordrenummeret står i ordrebekreftelsen du får på e-post rett etter kjøpet.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?+
Kontakt kundeservice så raskt som mulig. Vi rekker det så lenge pakken ikke er pakket og sendt fra lageret. Er bestillingen allerede sendt, kan du angre kjøpet når du har mottatt den.
Hvordan sporer jeg bestillingen min?+
Så snart bestillingen din er sendt, får du en e-post med sporingslenke, slik at du kan følge pakken fra lageret vårt og hjem til deg.
Hvilke betalingsmåter godtar dere?+
Vi godtar Klarna, PayPal, Visa, MasterCard, Apple Pay og Google Pay. Beløpet trekkes først når varen sendes, og vi tar ingen kortgebyr.
Hvilke land leverer dere til?+
Vi leverer hovedsakelig innenfor Norge. For levering til andre land, kontakt oss på contact@pitayacph.no.
Hvordan returnerer jeg?+
Meld returen i returportalen vår med ordrenummer og e-post. Deretter leverer du pakken på et Posten hentested. Returkostnaden på 79 kr trekkes fra beløpet du får refundert.
Alt om retur →Hvordan bytter jeg?+
Bytte er gratis én gang per bestilling. Velg bytte i stedet for refusjon i returportalen, og velg ønsket størrelse eller vare.
Alt om retur →Hva koster det å returnere?+
Returkostnaden er 79 kr og trekkes fra beløpet du får refundert. Bytte er gratis én gang per bestilling.
Alt om retur →Hvor lang tid har jeg på å returnere?+
Du har 30 dagers full returrett fra den dagen du mottar pakken. Meld returen innen fristen i returportalen.
Kan jeg levere returen i en butikk?+
Vi har ingen fysiske butikker i Norge. Returer leveres på et Posten hentested etter at du har meldt returen i returportalen vår. Vi har fysiske butikker i Danmark, se dem under Kontakt.
Hva bør jeg være oppmerksom på før retur?+
Varene skal være ubrukte og i samme stand som da du mottok dem, uten sminke, parfyme, svette eller lignende lukt. Send varene tilbake i originalemballasjen med alle merker og etiketter. Returfristen er 30 dager fra du mottar varen.
Hvordan sender jeg returpakken?+
Meld returen i returportalen vår, så mottar du en fraktetikett på e-post. Skriv den ut, fest den på pakken og lever den på et Posten hentested.
Når får jeg pengene tilbake?+
Når du leverer returen på Posten hentested er den frigjort med en gang. Du får pengene tilbake i 2-4 virkedager etter innlevering, automatisk til det opprinnelige betalingsmiddelet.
Hva betyr forhåndsbestilling?+
Du reserverer en vare som ennå ikke er på lager. Den sendes til deg så snart den ankommer hos oss.
Når trekkes pengene?+
Beløpet reserveres på kortet ditt ved bestilling og trekkes først når varen sendes.
Når kan jeg forvente forhåndsbestillingen min?+
Forventet leveringstidspunkt vises som ukenummer på produktsiden.
Kan jeg bestille lagervarer sammen med en forhåndsbestilling?+
Ja, men hele bestillingen sendes samlet når forhåndsbestillingen er på lager. Vil du ha lagervarene raskere, bestill dem i en separat bestilling.
Kan jeg fjerne en forhåndsbestilling fra bestillingen min?+
Ja. Skriv til oss, så fjerner vi forhåndsbestillingsvaren fra bestillingen din, slik at resten kan sendes med en gang.
Hva skjer hvis forhåndsbestillingen min blir forsinket?+
Ukenummeret på produktsiden er en forventning og kan endres. Skulle det skje, får du beskjed via e-post, og du trenger ikke å gjøre noe.
Hvordan melder jeg en reklamasjon?+
Har du mottatt en defekt vare, kontakt oss på contact@pitayacph.no senest 30 dager etter at du mottok varen. Send ordrenummer, en kort beskrivelse og et bilde av feilen. Du har reklamasjonsrett etter norsk forbrukerkjøpslov.
Jeg har mottatt en vare med feil+
Det beklager vi. Skriv til oss på contact@pitayacph.no med ordrenummer, en kort beskrivelse og et bilde av feilen, så finner vi raskt en løsning.
Jeg har mottatt feil vare+
Det beklager vi. Skriv til oss på contact@pitayacph.no med ordrenummer og et bilde av varen du mottok, så retter vi det umiddelbart.
Norway